Ketika Anda sedang bergerak ke sebuah bisnis baru maka Anda perlu mencari target konsumen yang baru. Maka dari itu, Anda perlu melakukan riset pasar yang nantinya berbentuk data. Dari data tersebut maka Anda akan mengetahui bagaimana karakter konsumen yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Lalu, apa manfaatnya mengetahui karakter konsumen bagi perusahaan Anda? Dari karakter tersebut justru menjadi penting untuk memahami bagaimana keinginan konsumen dalam bertransaksi. Apakah mereka lebih sering menggunakan pembayaran tunai atau non tunai? Atau apakah mereka lebih suka bertransaksi secara offline atau online? Untuk memahami secara utuh, Brick akan membantu Anda menjelaskan mengenai pengertian, manfaat, dan cara memahami karakter konsumen. Apa Itu Karakter Konsumen Secara umum, karakter konsumen adalah cara berperilaku konsumen dalam bertransaksi. Perusahaan perlu memahaminya agar produk yang dikeluarkan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Ada banyak unsur yang termasuk dalam karakter konsumen di antaranya Jenis Kelamin Usia Alamat Pekerjaan Warna Produk Ukuran Produk Jenis Produk yang Diminati Ketika Anda mampu mengumpulkan seluruh data yang terekam dalam diri konsumen maka memudahkan bagi Anda untuk mengolah produk. Proses untuk mengidentifikasi konsumen bisa panjang atau pendek tergantung kebutuhan. Namun, yang pasti, perusahaan perlu menganalisis, mengkompilasi, hingga memvisualisasi agar tercipta gambaran karakter konsumen secara menyeluruh. Bagi pemilik bisnis, proses yang dilakukannya mengantar mereka dalam mengambil dan membuat keputusan. Manfaat Mengetahui Karakter Konsumen Sumber Ada beberapa manfaat yang dapat Anda ketahui mengenai profil konsumen di antaranya 1. Memahami Kebutuhan Konsumen Apa yang dibutuhkan konsumen ketika sebuah perusahaan mengeluarkan produk baru? Tentu saja produk tersebut sesuai dengan kebutuhannya. Lalu, bagaimana jika tidak memenuhi ekspektasi? Ini yang menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan. Jika perusahaan ingin berkembang lebih baik, unsur penting yang harus dilakukannya adalah memahami kebutuhan konsumen. Bagaimana strateginya? Perusahaan dapat mengeluarkan biaya untuk riset tentang karakteristik dan karakter konsumen secara menyeluruh. Jika sudah mendapatkannya dan dianalisis, pemilik bisnis akan mengeluarkan kebijakan untuk memproduksi produk baru yang berdasarkan riset. Jika produk tersebut sesuai, yang terjadi adalah peningkatan penjualan dan kepuasan konsumen. 2. Menjalankan Bisnis dengan Orientasi Konsumen Apa yang membuat bisnis dapat bertahan abadi? Salah satunya adalah mampu mempertahankan pelanggan sehingga mereka menjadi pelanggan loyal. Untuk mencapai hal tersebut dibutuhkan proses dan perencanaan yang panjang. Salah satunya dengan menggunakan customer obsessed yaitu segala keputusan atau pengambilan kebijakan dengan memasukkan saran dari konsumen. Jika mampu mengambil langkah tersebut, akan muncul peningkatan angka penjualan dan hal tersebut berdampak positif bagi perusahaan. Untuk mengetahui keberhasilan perusahaan dalam menarik pelanggan adalah melihat omzet dan mengukur persentase konsumen yang telah berhasil menjadi pelanggan loyal di periode tertentu. 3. Mengungguli Kompetitor Di era digital, persaingan untuk mendapatkan konsumen semakin ketat. Ada banyak produk yang mirip dan dijual bahkan serupa baik di toko offline maupun online. Maka dari itu, untuk mengenali hal tersebut, perusahaan atau pemilik bisnis perlu mengetahui karakter konsumen. Dari karakter tersebut, pemilik bisnis bisa mengetahui kondisi dan target pasar sebenarnya. Ketika mengetahui target pasar maka akan ada upaya dan strategi yang baik sehingga bisnis dapat mengungguli kompetitor. Bahkan, bukan tidak mungkin akan menjadi yang terbaik daripada kompetitor. Dengan demikian, bisnis yang dikelola perusahaan akan terus berkembang hingga masa mendatang. Cara Memahami Karakter Konsumen Ada banyak cara dalam memahami karakter konsumen yaitu 1. Konten yang Konsumen Inginkan Jika perusahaan yang Anda kelola telah melakukan inovasi dengan cara mengikuti dunia digital, Anda perlu memahami konten yang dimiliki. Di dunia digital, konten adalah kunci. Ada banyak konten yang dapat diproduksi mulai dari foto, gambar, ilustrasi, video hingga caption baik itu di situs web maupun media sosial. Ketika konsumen menyukai konten Anda maka ada dampak baik berupa transaksi penjualan. Maka dari itu, jadikan konten yang baik sehingga dapat memenuhi tujuan perusahaan. 2. Pahami Customer Journey Ketika sebuah perusahaan telah memiliki pelanggan loyal maka yang dibutuhkan adalah bagaimana memahami customer journey dalam bertransaksi. Dari situ, Anda bisa mengetahui apa saja kelebihan dan kekurangan dari produk. Memahami customer journey juga merupakan bentuk lain dari strategi di masa mendatang. nantinya, perusahaan akan menjadi lebih baik dan berkembang. Dalam memahami karakter konsumen setidaknya perusahaan melakukan riset. Sehingga mampu mengenal karakter konsumen. Jika mampu melakukannya, Anda telah mengoptimalkan bisnis perusahaan. Agar bisnis dapat berjalan dengan lancar, Brick dapat mengetahui profil konsumen dengan verifikasi identitas yang sesuai. Mulai dari tipe akun, nama, hingga saldo terakhir. Tags brick karakter konsumen

Disamping untuk mencari pendapatan uang, setiap bisnis pasti dibuat dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Namun terkadang, untuk bisa memenuhi kebutuhan tersebut bukanlah perkara mudah, karena masing-masing pelanggan memiliki standar yang berbeda-beda. Untuk bisa memenuhinya secara optimal, maka pemilik bisnis harus tahu bagaimana caranya memahami kebutuhan dari para pelanggan mereka. Kebutuhan pelanggan sendiri memiliki arti keinginan dari seseorang atau kelompok terhadap terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Bagaimana cara agar Anda bisa memahami keinginan tersebut? Tips-tips berikut ini akan membantu Anda 1. Melakukan Riset Lapangan Guna mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan, Anda perlu mengumpulkan data-data yang diperoleh melalui survey atau mengirimkan email langsung pada pelanggan. Berikan pertanyaan tentang harapan mereka akan perusahaan Anda dan bagaimana Anda bisa memenuhi keinginan mereka. Dari data yang Anda kumpulkan tersebut, Anda dapat menganalisisnya untuk dijadikan bahan evaluasi terhadap produk yang ditawarkan. Untuk bisa melibatkan pelanggan dalam survey memang terkadang tidak mudah. Untuk menyiasatinya, Anda bisa memberikan sistem reward pada mereka yang bersedia. Walaupun harus mengeluarkan dana tambahan, tapi sepadan dengan hasil yang akan didapatkan terhadap angka penjualan. Untuk reward ini bisa berupa pemberian voucher, potongan harga, buy 1 get 1, atau lainnya. 2. Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan Disamping mengumpulkan data, Anda juga harus bisa membangun kedekatan dengan para pelanggan Anda. Mulailah dengan mendengarkan keluhan dan berusaha untuk rutin menyapa mereka melalui pesan singkat ataupun secara langsung. Dari hubungan yang terjalin dengan baik ini, Anda akan bisa mengetahui apa yang dibutuhkan mereka terhadap produk Anda. Keuntungan lainnya yang akan Anda dapatkan dari kedekatan tersebut adalah mereka lebih mempercayai Anda sehingga akan terciptalah loyalitas. 3. Membentuk Buyer Persona Melalui data-data yang sudah Anda kumpulkan tadi, Anda juga bisa membentuk buyer persona. Singkatnya, buyer persona adalah bentuk dari pembeli ideal terhadap produk yang Anda tawarkan. Untuk bisa membentuknya, ada tiga pertanyaan yang harus Anda jawab, yaitu Siapa target calon pembeli Anda?Apa manfaat yang diberikan produk Anda pada mereka?Apa masalah yang dimiliki oleh calon pembeli tersebut? Meskipun tidak bisa mengetahui kebutuhan pelanggan baru, tapi cara ini bisa Anda gunakan untuk memvalidasi perkiraan masalah konsumen yang kerap terjadi. Selain itu, Anda juga akan lebih mudah melihat adanya perubahan pola pembelian yang terjadi di perusahaan. 4. Mengamati Pelanggan di Media Sosial Media sosial kini tidak hanya sebagai wadah untuk mencari hiburan dan berkomunikasi dengan orang lain, tapi juga mencari kebutuhan. Banyak tren yang dibicarakan di sana, sehingga Anda dapat memanfaatkannya untuk mengamati apa saja kebutuhan pelanggan saat ini. Anda juga sebaiknya ikut aktif di media sosial dengan memberikan pertanyaan pada audiens. Kelak, mereka akan menjawabnya dengan sukarela karena mereka juga ingin mendapatkan kepuasan saat melakukan pembelian. 5. Berdiskusi dengan Tim Sales Tim sales yang lebih sering berinteraksi dengan konsumen biasanya akan memiliki wawasan lebih banyak tentang kebutuhan pelanggan. Tim ini juga menjadi pihak pertama yang harus menghadapi persoalan pelanggan. Jadi, Anda bisa mengajak mereka untuk berdiskusi membicarakan apa saja yang dibutuhkan oleh para pelanggan Anda. Buatlah sesi diskusi rutin bersama tim sales untuk mengobservasi lapangan, karena masalah yang dimiliki konsumen cenderung berkembang secara perlahan. Jika terlalu lama disimpan, dikhawatirkan dapat menyebabkan pelanggan menunggu terlalu lama dan beralih pada kompetitor. 6. Mengikuti Gathering atau Konferensi Anda sebaiknya terus menambah wawasan tentang menjalankan bisnis. Oleh karena itu, rajinlah mengikuti konferensi atau gathering untuk mencari inspirasi, mendapatkan motivasi, dan jaringan yang bisa berpotensi menjadi pelanggan bisnis. Dari acara ini Anda juga berpeluang besar untuk mempelajari bisnis-bisnis lainnya sembari mengamati masalah dari bisnis apa yang bisa diselesaikan oleh produk Anda. Manfaat Mengetahui Kebutuhan Pelanggan Freepik Apabila Anda mengetahui kebutuhan para pelanggan, maka Anda akan mendapatkan sederet manfaat berikut ini Menciptakan produk yang lebih relevan dan berkualitas Dengan data-data akurat dari pelanggan yang telah terkumpul, Anda jadi dapat menghasilkan produk yang diinginkan oleh pelanggan. Produk yang diciptakan juga akan lebih berkualitas karena memang sudah disesuaikan dengan selera terbaru konsumen. Membantu menentukan strategi pemasaran Mengetahui kebutuhan pelanggan turut membantu Anda dalam menentukan strategi pemasaran apa yang sebaiknya diterapkan. Berkat adanya data yang valid, Anda pun jadi mudah menentukan strategi yang sesuai untuk target pasar yang dianggap potensial dan dapat meningkatkan penjualan. Meningkatkan branding Banyaknya kompetitor di sekitar Anda akan membuat proses branding jadi sulit untuk dilakukan. Namun jika Anda sudah mengetahui selera konsumen, maka produk yang Anda tawarkan akan mampu merebut hati mereka. Artinya, branding akan tercipta karena pelanggan semakin mengenal dan dekat dengan produk Anda. Mengoptimalkan persediaan bahan baku Ketika Anda bisa menawarkan produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan, maka persediaan untuk menciptakan produk akan terpakai secara optimal. Anda dapat dengan mudah mengukur banyaknya persediaan dan menyesuaikannya dengan jumlah kebutuhan konsumen. Anda pun akan lebih bisa menghemat anggaran. Sebagai motivasi dalam menjalankan bisnis Ketika Anda telah mengetahui kebutuhan pelanggan, Anda akan termotivasi untuk segera menciptakan atau memperbaiki kualitas produk yang sesuai dengan pelanggan. Motivasi juga bisa muncul dalam wujud menghadapi persaingan bisnis atau menjaga pelanggan supaya selalu memilih produk Anda. Memahami kebutuhan pelanggan membantu Anda untuk bisa menjalankan bisnis dengan lebih baik. Apabila pelanggan mendapatkan produk yang mereka butuhkan dari Anda, maka perusahaan Anda akan semakin dicari dan akhirnya berkembang secara perlahan. Jadi, pastikan untuk bisa memahami apa yang pelanggan butuhkan dari produk Anda. Untuk bisa menjalin hubungan dengan pelanggan, Anda akan membutuhkan sistem komunikasi yang dapat menjangkau mereka dengan mudah. Qiscus memiliki produk berupa platform chat yang akan memudahkan Anda untuk memiliki percakapan dengan para pelanggan Anda. Jika tertarik untuk mengetahuinya, Anda bisa langsung menghubungi kami di sini.

cara mengetahui keinginan konsumen